Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 5-12-2025

En Animals Valencia CBD queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y responsable. Por ello, aplicamos las siguientes condiciones de devolución y reembolso.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Según la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitarlo, simplemente escríbenos a:
📩 animalsvalencia@gmail.com
incluyendo tu número de pedido.

2. Productos que pueden devolverse

Solo aceptamos devoluciones de:

✔ Productos cerrados, precintados y sin abrir, tal como fueron entregados.

Esto se debe a que nuestros artículos son productos orgánicos, y una vez abierta la bolsa sellada:

  • Pierden calidad y frescura

  • Pueden ser manipulados

  • Quedan invalidados sanitariamente

👉 Por motivos de higiene y normativa (Art. 103.e LGDCU), no se aceptan devoluciones de flores, resinas o extracciones que hayan sido abiertas.

3. Costes de devolución

Si decides ejercer el desistimiento:

  • Reembolsamos el importe del producto.

  • Se descuenta el coste directo de devolución, que es de:
    ➡ 5,50 € (península).

  • No aceptamos devoluciones fuera de España peninsular (sin envíos internacionales).

Puedes enviarnos el producto por tu cuenta, y entonces no aplicaremos el coste de 5,50 €.

4. Condición del producto devuelto

El artículo debe devolverse:

  • En su embalaje original

  • Sin abrir

  • Sin daños

  • En perfecto estado de conservación

Si el producto muestra manipulación innecesaria o deterioro, podremos aplicar una deducción por depreciación.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará:

  • Mediante el mismo método de pago utilizado

  • En un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicas tu desistimiento
    (Nota: podremos retener el reembolso hasta recibir físicamente el producto o recibir un comprobante válido de envío).

No se reembolsan:

  • Envió exprés (si lo hubiera)

  • Costes derivados de devoluciones fuera de península

6. Cancelación de pedidos

✔ Si el pedido NO ha sido enviado:

Reembolso total.

✔ Si el pedido ya ha sido enviado:

Se gestionará como desistimiento, aplicando las condiciones arriba mencionadas.

7. Rechazo de entrega

Si rechazas el paquete al llegar, se considera desistimiento.
Reembolsamos el importe del pedido menos el coste directo de devolución (5,50 €).

8. Devoluciones fuera del plazo de 14 días

Una vez superado el plazo legal:

  • Solo aceptamos devoluciones de productos cerrados y sin abrir.

  • Se emite un vale sin caducidad por el importe del producto (sin gastos de envío).

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
📩 animalsvalencia@gmail.com